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如何处理客户投诉
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课程介绍

如今社会这种情况发生频率越来越高,这是一种进步的表现。也促使竞争更为激烈,产品质量更好,服务态度更好。消费者遇到问题时候就要进行投诉以保护自己的合法权益。

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。

课程主题:

1节、 客户投诉产生的原因

2节、 为什么要重视客户的投诉

3节、 处理客户投诉的四部曲

4节、 提高处理客户投诉的质量

授课教师

产康人学院

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